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你好，Carierinlai，
我是 Ramya。感谢您的联系。我很高兴今天能为您提供帮助。
您可以尝试以下步骤。
确保您的系统已更新。
设置>Windows 更新>检查更新
转到 Windows 设置>帐户>登录选项>指纹识别（Windows Hello）>删除以前的指纹
并重新设置。
添加多个指纹并确保传感器是清洁的。
进入设备管理器
展开生物识别驱动程序或人机接口设备
查找已安装的指纹驱动程序
右键单击并卸载
卸载后，重新启动您的电脑。
再次检查问题是否解决。
如果问题没有解决，我建议您参考下面的文章并尝试 Deepak H. Kadam 解决方案。
https://answers.microsoft.com/en-us/windows/for...
希望对您有所帮助。如果您有任何问题，请告诉我。
谢谢，
拉米亚